Gestione notifiche Stato Evento
Notifiche via email
Nella sezione Impostazioni> Assistenza> Generale>
Notifiche intervento è possibile impostare due Stati evento la cui assegnazione
genera l’invio di una notifica.
Per abilitare l’invio della notifica email agli
amministratori abilitare la voce Invia email ad utenti amministratore. È
necessario che gli utenti d’accesso degli amministratori (Menù impostazioni>
Gestione utenti) abbiano il profilo "Admin-Default” associato.
Per abilitare invece l’invio della notifica email ai Clienti
e ai Tecnici abilitare le rispettive voci Invia email a cliente e Invia email a
tecnici. Per i tecnici occorre inserire un indirizzo email default nei
contatti in anagrafica e collegare un utente d'accesso (tab Principale: Gestione account) con profilo associato affinché l’invio avvenga. Anche per i
clienti occorre inserire un indirizzo email default nei
contatti in anagrafica affinché l'invio della notifica avvenga.
Nell'esempio seguente l'invio della mail agli amministratori, cliente e tecnico avverrà se un intervento passa da un qualsiasi stato a "Aperto" o "Chiuso". L'invio della email di notifica avviene anche se viene creato un nuovo intervento con lo stato "Aperto" o "Chiuso".
Notifiche Push
Nella sezione Impostazioni> Assistenza> Generale> Notifiche intervento è possibile impostare due Stati evento la cui assegnazione genera l’invio di una notifica push.
Le notifiche push vengono
visualizzate nella sezione notifiche del software (icona campanella) e la
notifica fornisce il link dell’intervento che subisce il cambio stato. Su
Desktop e dispositivi Android il sistema segnalerà l’arrivo di una nuova
notifica (no su dispositivi iOS).
Per abilitare l’invio della notifica push agli
amministratori abilitare la voce Invia email ad utenti amministratore. È
necessario che gli utenti d’accesso degli amministratori (Menù impostazioni>
Gestione utenti) abbiano il profilo "Admin-Default” associato.
Per abilitare invece l’invio della notifica push ai Tecnici
abilitare la voce Invia email a tecnici. Per i tecnici occorre inserire un indirizzo email default nei contatti in anagrafica e collegare un utente d'accesso (tab Principale: Gestione account) con profilo associato affinché l’invio avvenga.
Nell'esempio seguente l'invio della mail agli amministratori e al tecnico avverrà se un intervento passa da un qualsiasi stato a "Aperto" o "Chiuso". L'invio notifica push avviene anche se viene creato un nuovo intervento con lo stato "Aperto" o "Chiuso".
Per i tecnici una notifica push viene inviata in ogni caso
all'assegnazione di un nuovo intervento.